6天之内，银行卡里1万多元不见了？

近日，广东东莞的段女士向南都反映和平精英5元挂，今年9月28日，她突然发现银行卡上的1万多元存款神秘消失。 经核实，她发现得知密码的是她7岁的儿子明明（化名）。 我悄悄购买了游戏点数。 消费记录显示，9月22日至27日，明明在腾讯手游《和平精英》中累计消费53笔，充值11000余元购买游戏券。

事发后，段女士一直与腾讯客服沟通，希望追回充值钱，但在第一次投诉时遭到拒绝。 理由是，去年5月23日，她当时就有退款300元的“记录”。 余媛已全额退款。 本次投诉属于未成年人二次充值消费。 “原则上不接受退款申请。” 经过多方协商，腾讯近期对此次退款做出了特殊安排，退还了7790元。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山长期关注未成年人游戏充值事件。 他告诉南都记者，游戏公司出台的规定属于内部规定，不得与法律相抵触。 “因此，游戏公司利用第一次和第二次的退款限制是违法的。” 但他也提醒，经过第一次退款经历后，家长如果第二次让未成年人知道密码并完成支付，则存在一定的过错。 责任。

事件：一名7岁男孩6天累计充值11193.8元购买“和平精英”优惠券，此前已收到退款300元。

11月3日，段女士告诉南都记者，她7岁的儿子正在读小学二年级。 他经常借段女士的手机玩一款叫《和平精英》的手机游戏。

“幼儿园的同学都在玩，他表弟也带他去玩。” 段女士承认，自己也忽视了对孩子的管教和平精英5元挂，平时总是让孩子单独玩手机游戏。 她还回忆，前几天她注意到自己的银行卡余额发生变化，她购物付款时输入的支付密码被清晰地看到。 她曾提醒孩子不要使用密码进行游戏充值。 “孩子们都同意了，我出于信任才没有改密码。”

段女士通过网上银行收到的消费记录页面截图。

9月28日，段女士在查看银行卡时发现余额异常。 仔细核对消费明细后，她发现，9月22日至9月27日期间，她的银行账户被充值了1万余元和平精英优惠券。经仔细询问，得知其明显充值11193.8元用于购买虚拟物品。在游戏中，购买优惠券后删除了短信和微信中的付款通知，导致家长无法及时发现和制止。

段女士在QQ上收到的充值提醒页面截图。

值得注意的是，段女士告诉南都记者，这已经是她第二次申请游戏充值退款。 2019年5月23日，明明还花了300多元在和平精英购买了游戏券。 段女士向腾讯游戏投诉后，充值款于6月2日全额退还。

回应：客服表示原则上不接受第二次退款申请，经反复协商，特殊处理退款7790元。

段女士认为，明明再次充值是因为自己太年轻，对钱没有正确的认识。 “他可能对此一无所知，他只是认为这是一个数字。”

9月28日查看消费记录后，段女士第一时间拨打了腾讯小游戏监管热线。 但客服回应称，这是她第二次申请退款，段女士的退款请求被拒绝。 对方还表示，段女士去年5月首次向腾讯反馈时，已查看过申请链接页面的相关规定，并同意第二次购买时不予退款。

第一次申诉收到的退款信息页面的屏幕截图。

段女士注意到，去年第一次退款后，她收到一条短信：“如果我的孩子再次使用该账户或其他账户在腾讯服务中进行购买，将视为我和家人同意。我和我家人不会再向你们公司要求退款和赔偿。”

10月至11月，段女士不断拨打退款电话，腾讯游戏同意通过专项申请退款6680元。 11月3日，应段女士的要求，腾讯同意将退款金额提高至7790元。

11月3日，南都记者拨打了腾讯未成年人游戏监管热线。 客服回应称，目前承诺的退款金额是多次投诉后向上级部门多次特殊申请的结果。 她表示，段女士第一次为孩子申请退款时，就已经签署了相关规定，承诺未成年人第二次充值，不予退款。 “原则上不接受未成年人二次退款。” 资金申请。”

游戏平台可以拒绝未成年用户的二次充值和退款申请吗？ 父母是否也应该承担相应的责任？

5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（以下简称《意见》）。 明确规定，未经监护人同意，不得起诉限制民事行为能力人。 监护人因参加网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”，花费与其年龄、智力不相符的金钱，请求网络服务提供者返还款项的，人民法院应予支持。

最高人民法院解释称，八周岁以下未成年人参与网络游戏所发生的一切费用均应予以退还。 这是依法可以得出的自然结论，因此《指导意见》中没有具体规定。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山告诉南都记者，法律对未成年人网络消费的影响、后果、责任等做出了具体规定。 这项权利是强制性的、法定的； 游戏公司制定的规定为内部规定，不得与法律相抵触。 因此，游戏公司利用第一笔退款来限制第二笔退款是违法的。

同时，游戏公司要求家长在首次退款时签字，不得在退款前要求再次退款。 这是不正当的有条件退款，并且符合法律本身。

不过，赵良山指出，家长在这种情况下让未成年人知道密码并再次完成支付，是有一定过错责任的：“游戏公司第二次退款时，可以以此作为有适当理由主张父母有过错责任或未履行监护义务，需要父母承担一小部分责任。”

南都此前报道称：

未成年游戏直播小费问题：孩子失控、家长缺席、退款

采访与写作：实习生方方相南都记者朱伟静